在伤心欲绝的同时，家人迅速拔打了“110”。
平乡县公安局接报后，局党委书记、局长张文杰高度重视，立即指令副局长孙永杰赶至现场指挥督导，并指示要想尽一切办法，务必确保井下孩子的生命安全。该局迅速启动应急预案，消防大队、派出所等警力迅速行动，并立即调派附近村的铲车和钩机同时赶往现场，同时与该县人民医院急救中心取得联系，准备好氧气瓶及相关救护物品赶赴现场。
平乡康泰医院院长王坤省很快接到求援电话，他旋即带着氧气瓶奔赴现场。根据其回忆，当时他赶到时，时间尚未至18时。“通过供氧，保证孩子周围的环境有氧气。”
现场救援人员经勘察，井深300多米，儿童被卡在深约10米处，井内空间狭窄(井口直径大约十五公分，光线不足)，成年人无法进入，无法直接下井进行救援，井口西侧下方沙土有些虚空，救援人员通过两条长达数十米的管道一条给予供氧，并将灯光送到井下排除孩子的孤独感，让夹在井管内的小孩有足够的体能等待营救成功。
