锐评丨“冷”冰雪燃起“热”效应的启示

因为掏家底宠游客而频登热搜的哈尔滨，无疑是2024年开年第一网红。元旦假期3天，哈尔滨累计接待游客304.79万人次，狂揽旅游收入59.14亿元。而假期过后的哈尔滨，热度仍在走高，其一举一动都能获得一波又一波的舆论关注。大量南方人从“天南”到“地北”，来体验哈尔滨的冰雪，当地游客人次和旅游收入均创造历史新高，“冷”冰雪在哈尔滨彻底燃起了“热”效应。网友们纷纷表示，“尔滨”的待客之道热情得让人招架不住。

冰雪资源并非哈尔滨独有，为什么哈尔滨却能成为今冬顶流？答案就在服务。在提高服务水平上，哈尔滨可以说是掏空了家底来宠粉。想拍带月亮的雪景，哈尔滨就用无人机升起了一轮人造月亮；地铁也成了“摆渡车”，从太阳岛至冰雪大世界地铁站可免费乘坐；走冷了、走累了，索菲亚广场上盖好了温暖驿站，暖气、开水全都安排上；为了让南方游客吃到合口味的美食，商户将冻梨、冻柿子切片摆盘，甚至把东北咸豆腐脑改成了从未有过的甜口……一系列温暖的操作，让众多外来游客体验到被“宠上天”的感觉，感受到一座城市满满的热情和诚意。

哈尔滨凭借宠粉服务令游客心驰神往，淄博因为贴心服务成功在年轻大学生群体中“种草”，重庆将公共服务秒变旅游服务引发游客持续关注……多个网红城市的成功经验表明，提高服务水平是一个地方火爆出圈的不二法门。哈尔滨、淄博、重庆等地的走红，体现了城市服务力的重要性，也为其他地方发展旅游业提供了一种思路：立足自身特色优势，不断提高服务水平，满足游客多样化、个性化的需求，就能塑造良好的城市形象，不断提升城市魅力，吸引更多的游客前来体验，形成良性互动。

旅游是一个产业，更是一项事业。吸引游客的不仅仅是景区，更是服务和体验，人们总会用脚把票投给那些服务好、体验佳的地方。期待更多城市能够充分发挥自身优势，在提高服务水平上升级加力，夯实旅游业发展的长远之基，吸引更多游客尽情体验诗和远方的独特魅力。（文/贾东亮 图/王琪）