家电以旧换新成投诉热点

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• 2010-10-08 09:24
• 来源：河北新闻网

    河北新闻网讯(燕赵都市报记者孙超 通讯员艾永红)本来是参加家电“以旧换新”活动，可按规定买来新电器后，旧的电器却迟迟没有人收回，导致现金折扣无法兑现。在12315指挥中心的国庆长假投诉总结中，此类问题比较突出。

    市民李先生10月1日在某电器商场“以旧换新”购买了一台全自动洗衣机。按照约定，新的洗衣机于10月2日顺利送货安装，等李先生要求将旧洗衣机拉走时，却被告知回收旧电器的是另一个部门。无奈之下，李先生又给售后打电话催促，一直到7日，还是没有人上门回收旧洗衣机。“现在家里摆着两台洗衣机，占地方不说，以旧换新的钱也无法兑现，家里人几天长假也没有出门，怕错过售后来收旧洗衣机。”李先生郁闷地说，这个长假全搭在这洗衣机上了。

    国庆期间，石家庄市工商局12315指挥中心共受理各类信息446件。申诉案件问题较集中的是家用电器类12件，占总申诉量的21.8%。

    关键词

     家电以旧换新

    消费者要先按照所购商品的原价交纳全款，新家电送到，旧家电拉走，并给消费者开具相关票据，消费者凭此票据再返回商场兑换旧家电折回的现金。也就是说，旧家电可以按照所购新家电总价款的一定比例给予现金折扣。