银行减免收费调查后续：减免费还要申请？

    储户对减免费仍感陌生

    在走访过程中，不少储户对于“在一家银行如果有多张借记卡，其中的一张可以向银行申请免年费和账户管理费”的政策仍很陌生。

    笔者在省会广安大街的建行网点，询问一位在等待办理业务的储户，是否了解可以取消一张卡的年费时，该储户表示，银行没有告知，并表示一会儿办理业务时将一并询问。笔者走访多家银行发现，大多储户对于减免费用问题并不知道。此外，仅有少数银行会主动询问客户是否已申请办理免收年费和账户管理费，其余银行网点均要市民主动询问后工作人员才会指导办理。这当中除了大家面对银行浩如烟海的收费标准难以充分了解之外，银行自身未能充分告知，也是老百姓被“蒙在鼓里”的一个重要因素。

    银行并未主动告知

    在笔者走访中，不少人对银行不主动告知意见很大。一位在省会广安大街工作的白领对笔者说：“广安大街上这么多家银行，连个通知都没有，这太不应该了。”当笔者询问银行，为何没有主动提醒时，银行的工作人员也表示很为难。“很多储户在我们银行不止有一张卡，我们并不确定应该给他取消哪一张卡上的年费和管理费，所以只能自己来办理。”一位业内人士指出，国有银行和股份制银行的大部分银行卡，都存在年费和账户管理费。“尽管对于个人而言，每年扣费并不多，但结合银行账户的基数来计算，则确实不是一个小数目。”

    作为服务的提供者，银行应以满足客户不断变化的诉求为业绩目标。随着互联网金融、社会资本的注入，银行业如果不能给予贴心的服务，必然被市场所淘汰。