集思录 | 群众借用厕所被拒，尴尬了谁？

网友近日发布视频反映，一名群众到吉林省白城市住房和城乡建设局办事，想借用行政楼厕所，被工作人员拒绝。涉事部门回应称，视频中工作人员系劳务派遣保安人员，已对其进行严肃批评教育，并取得当事群众谅解。（据上观新闻11月4日报道）

遇到有人着急上厕所，一些路边商铺恐怕都会提供便利和帮助。政府机关是公共服务的提供者，包括厕所在内的一切公共设施具有公共属性，实在不应生硬、冷漠地把群众拒之门外。

此事并非孤例。前不久，一女子在江苏昆山市千灯镇河东街社区党群服务中心借用卫生间时，就被工作人员辱骂。对借厕所这样的事，相关人员都推三阻四甚至恶言相向，说到底还是没有把老百姓的困难放在眼里，没有厘清政府机关和人民群众的关系，背后是官僚主义、衙门作风在作祟。

一些机关单位工作人员之所以不把群众急难愁盼放在心上，固然与其个人素质有关，与这些单位领导的群众意识不强、平时疏于管理也不无关系。一些干部“官老爷”当惯了，平时习惯发号施令、颐指气使，上行下效导致脱离群众之风在整个单位蔓延。因此，避免类似事件再次发生，在处理相关责任人、完善相关规章制度的同时，更应该革除部门的作风之弊，让全体人员树牢群众观点。

进一步来看，这类事件的发生也与一些单位把机关搞成深宅大院有关。机关单位的内部设施只能独享，不能为群众所用？绝非如此。近年来，包括河北正定在内的很多地方党政机关、企事业单位对外免费开放停车位、厕所，有的还开放食堂和内部绿地。可以说，机关单位打破“玻璃门”，拆掉隔开群众的种种“围墙”，“是不为也，非不能也”，关键是心里要装着群众。

服务群众，不能只挂在牌子上、喊在嘴上，更要烙在灵魂深处、落实到行动上。当前，第二批主题教育正在深入开展，广大干部要以此为契机，锤炼思想、优化作风，想群众之所想、急群众之所急、忧群众之所忧，用务实的作风、切实的行动，解决好百姓困难事、烦心事，让人民群众更满意、更舒心。（许君强）