锐评丨骚扰电话升级，治理亟待跟进

前脚刚下载某款炒股App，后脚就接到各种荐股推销电话……如今，骚扰电话越来越智能，像“长了眼”一样，对人们的需求了如指掌。这些由机器人拨打的骚扰电话会不停更换“马甲”，即使“拉黑”也没用。

近年来，通过多方努力，骚扰电话一定程度上得到遏制。然而，骚扰电话借助技术力量让推销更精准，也增加了防控难度，对有效治理提出了新的要求。

骚扰电话越来越精准，一个重要原因在于很多App对用户的“精准画像”和信息共享。用户在购物App上的交易行为，在短视频App上的浏览习惯，背后都有人工智能在打“电子标签”，这些“电子标签”被加工后会分享给相关App合作机构，使个人信息广泛传播。为此，有关方面要采取有效措施加大个人信息保护力度，为各种App搜集和分享个人信息划定明确的红线和底线。

治理骚扰电话这块“牛皮癣”，需要相关部门主动作为，也需要相关电信服务提供商积极努力。电信服务提供商作为通信资源的掌控者和分配者，是整治骚扰电话的重要责任主体。各电信企业要按照“谁接入谁负责”的原则，加强通信资源和用户管理，防止各类通信资源被用于电话扰民。同时，应加强对人工智能等科技的学习，强化运用人工智能等科技手段的监管能力，提高骚扰电话监测和拦截能力、骚扰电话风险提示能力，及早发现并阻断利用人工智能呼出骚扰电话的违法违规行为，把各种骚扰电话扼杀在萌芽状态。

骚扰电话招人烦。相关企业也要认识到，一味通过电话狂轰滥炸，只能招致用户的反感和抵制，最终事与愿违。此前，某房地产经纪机构宣布取消电话营销，受到消费者点赞。摆脱对电话营销的依赖，多用创新服务塑造竞争新优势，用心给消费者提供更舒心的服务，这应该成为更多企业的选择。与此同时，广大用户也要增强防范骚扰电话的意识，一旦遭遇骚扰电话“轰炸”，要积极向有关部门举报。同向而行、久久为功，汇聚治理合力，就能还公众一个清净的生活环境。（文/许君强）