记者走基层丨“供热管家”的24小时

11月6日，唐山市热力集团友谊中心站站长侯军（前）正在查看智慧供热平台上各分站的运行数据。河北日报通讯员魏艳华摄

11月5日，唐山气温骤降。当日24时，该市2023—2024年度冬季供热启动。

每到此时，总有一群人格外忙碌：他们有时冒着冷风抢险维修，有时在值班室通宵达旦，有时在小区里走家串户……他们就是值守在一线的“供热管家”。

11月6日，唐山市供热首日。记者来到唐山市热力集团友谊中心站，在站长侯军的带领下，体验“供热管家”的24小时。

早7时许，记者就被安排坐在了热力站值班室的电脑前。“‘供热管家’职责就是管好每一户的供热。”见记者睡眼惺忪，侯军递上一杯酽茶道，“能晚睡，能早起，这是最基本的要求。”

查看各分站运行数据，是“供热管家”每天早上的首要任务。“温度、压力、阀门开启度，都是关键数据。”侯军边指导记者打开智慧供热平台边说。

表格密密麻麻、数据跳转不停，当界面打开的那一刻，记者犯了愁：“这么多数咋看啊？”

“每项我们都有个设定值，只要找出与实际数据的差距就行。”侯军解释，尽管有规律可循，但在这么多数据中“算加减”，仍需耐心和细心。

拨了几通电话，对相关数据进行二次核实、确认各个分站运行正常后，侯军这才放下心。随即，他又在微信工作群里发消息：“昨晚有几单电话报修，今天大家按照分组尽快解决！”

“站里一共14个人，管着21个小区，除了固定在站里接电话和接待居民的，剩下的人就得‘分片管辖、单兵作战’，我既是总指挥又是‘自由人’，忙不过来的时候啥都得干。”侯军介绍，对居民报上来的问题，得按轻重缓急逐个解决。

话刚说完，侯军就大步往外走：“你拿着桌上的包跟上我。”

“这才七点半多，干啥去？”记者问。

“趁着大家还没上班，赶紧走上几家问问暖气热不热。”侯军回答，“供热管家”就是要抢先一步，让服务跑在居民需求的前头。

“王大哥，暖气热了吗？温度咋样？”记者随侯军敲开了48号小区居民王河山家的门。

“放心吧，要是不热早就给你打电话了！”王河山回答。瞧见“跟班”的记者，王河山打开了话匣子：“我和小侯算是‘不打不相识’，以前有一次晚上报修，他第二天才来，我跟他闹了半天。后来我也和你一样，跟着他跑了一天，才知道他多不易。”

“大家的理解就是对我们工作最大的肯定。”侯军边说边带记者往楼上跑。

一路跑了几栋楼，说了数不清多少话，记者早就口干舌燥，肚子也有些饿了。“忙了半天连口水都没让你喝，12点多了，咱吃面去。”侯军说。

“一碗拉面、一个烧饼。”在热力站旁的一家小面馆，记者随侯军点了他的“工作套餐”。可没吃两口，派活的电话又来了。“供热第一天就是这样，脚不点地。”见侯军起身，记者也赶紧抹了抹嘴，跟着他往站里赶。

“两单在繁荣花园，两单在冯大里新村……”记好地址和电话，记者跟随侯军继续入户检修。在他携带的工具里，有个带方形小口的矿泉水瓶引起了记者的注意。“一会儿你就知道干啥用了。”侯军说。

“大家都说放放气就热了，我放了半天也不管用啊。”见到“供热管家”，繁荣花园小区107楼11层的一位住户说。

听到“病症”，侯军连忙让记者挨屋找“位置最高的暖气片”。

很快，记者在南向的一间卧室找到了目标。“供热管网里水热，就容易掺杂热气，气体一般往高处跑。”侯军一边说，一边把带来的“开口”矿泉水瓶套在阀门外。拧开阀门后，随气喷出的水顺势流进了瓶子。“服务，就是在给别人解决问题的同时，不造成新的麻烦。”侯军又给记者“上了一课”。

一户一户地跑，一个一个地解决问题，再回到站里时，天已经黑透了。

“今晚就住单位了，要不回家也睡不踏实。”侯军边说，边指挥记者做起了记录，“我说你写，11月6日，解决工单29张，换阀门9个，36处重新接管……”收起台账，继续查看智慧供热平台中的运行数据。记者扭头看了眼墙上的时钟，时针已悄悄指过了“12”。（河北日报记者王育民）